Terça-feira, 21h40
Alguém escreve no ChatGPT: "Estou procurando um presente para o meu pai, que ama café, até R$ 400, com entrega até sexta." A resposta traz três lojas. Ao lado de cada uma: logo, uma descrição curta, a política de entrega e o link.
A sua loja vende exatamente isso. E não está lá. Ou pior: está lá, com uma descrição de dois anos atrás e uma política de trocas que não vale mais.
Desde ontem, isso tem endereço: Business Hub. E antes de clicar, vale saber o que você está assinando.
Em 10 de novembro de 2026, a OpenAI lançou, em versão beta, o Businesses in ChatGPT. Pela primeira vez existe um jeito oficial de adicionar sua empresa ao ChatGPT: reivindicar o perfil do negócio, verificá-lo, atualizar os dados e ver quantas vezes o ChatGPT mencionou você e quantos cliques no site foram registrados. Até agora, quem queria "aparecer no ChatGPT" só podia melhorar o site e torcer. Neste guia: o que exatamente foi lançado, quem pode usar e se funciona no Brasil e em Portugal, como fazer passo a passo e o que dizem os termos de uso. É a parte que a maioria dos guias pula e, para nós, a mais importante. Cada detalhe foi conferido nas páginas oficiais da OpenAI, e os relatos de quem já testou aparecem identificados como tal.
Em resumo
- O Business Hub (em chatgpt.com/business-hub) permite adicionar sua empresa ao ChatGPT: reivindicar o perfil, verificá-lo por telefone, por e-mail, pelas configurações do domínio (DNS) ou pela Shopify, atualizar os dados e ver menções e cliques.
- No Brasil e em Portugal: um negócio online com site já pode tentar. Lojas físicas e restaurantes, por enquanto, só podem reivindicar um cadastro que já exista nos Estados Unidos. O agente da empresa (Business Agent) está aberto apenas para lojas e serviços online elegíveis nos Estados Unidos.
- Verificação não compra posição. A OpenAI escreve com todas as letras que reivindicar a empresa não garante mais visibilidade e que os anúncios não influenciam as respostas independentes do ChatGPT.
- Os termos são duros: licença perpétua e irrevogável sobre os dados básicos da empresa, concordância de que o ChatGPT pode ligar para o seu negócio em nome de usuários e, na seção 10, o compromisso de não processar a OpenAI em assuntos que envolvem também o conteúdo do seu site. Leia os termos antes de buscar a empresa, porque a própria página de busca avisa que continuar já vale como aceite.
Prefere assistir? O guia em um vídeo de 5 minutos (em inglês)
O que é o Business Hub do ChatGPT? A página da sua empresa dentro da resposta
O jeito mais fácil de entender o Business Hub é compará-lo ao Perfil da Empresa no Google. Quando alguém pergunta ao ChatGPT sobre um produto ou serviço e a resposta cita uma empresa, dá para clicar no nome e ver o perfil dela no ChatGPT. O Business Hub é onde o dono do negócio administra esse perfil.
O lançamento tem três partes separadas, e é importante não confundir umas com as outras:
- Perfil da empresa. Você reivindica, verifica e depois atualiza site, descrição, categoria, logo, foto de capa, política de entrega e política de trocas e devoluções. Lojas também podem conectar um catálogo de produtos com preços e estoque.
- Insights. Quantas vezes o ChatGPT mencionou você, quantos cliques no site foram registrados e em quais temas isso aconteceu. Os dados se referem aos últimos 28 dias.
- Agente da empresa (Business Agent). Um chat separado em que o cliente pode tirar mais dúvidas com a empresa, com base nas informações que ela cadastrou. Por enquanto, só para lojas e serviços online elegíveis nos Estados Unidos.
Fonte: anúncio da OpenAI e central de ajuda, 10 de novembro de 2026.
Dá para adicionar uma empresa brasileira ou portuguesa ao ChatGPT?
Depende do tipo de negócio. Segundo o anúncio da OpenAI, qualquer empresa elegível localizada em um país onde o ChatGPT está disponível pode reivindicar o próprio perfil, e Brasil e Portugal estão nessa lista. Mas a central de ajuda traz duas ressalvas: a disponibilidade "depende da localização e do tipo de negócio", e "lojas e restaurantes locais, por enquanto, só podem reivindicar um cadastro já existente nos EUA".
Quem pode fazer o quê, em 11 de novembro de 2026
Dá para tentar agora
- Loja online com site
- Serviço online (a OpenAI não detalha quais categorias)
- Se a empresa não aparecer, talvez você veja a opção de adicioná-la
- Desde que a empresa tenha uma forma de verificação disponível
Ainda não fora dos EUA
- Loja física, restaurante, cafeteria
- Por enquanto, só cadastro já existente nos EUA
- Negócio local com site, como uma clínica: a OpenAI não detalha
Só nos Estados Unidos
- Agente da empresa dentro do ChatGPT
- Lojas online e serviços online
- Nas categorias permitidas pela política
- Integração com anúncios no ChatGPT
Se você tem uma loja online ou um site que vende um serviço ou um produto digital, está no primeiro grupo. Se tem um restaurante em São Paulo ou uma loja de rua, ainda está de fora, mesmo que o ChatGPT já cite você nas respostas. A OpenAI diz que planeja levar o Businesses in ChatGPT a mais mercados e categorias, mas não dá data. E quem já testou relata que pedidos feitos de fora dos Estados Unidos foram parar numa lista de espera.
Como adicionar sua empresa ao ChatGPT, passo a passo
Da busca ao selo azul
- Você busca a empresaNo Business Hub, na barra lateral do ChatGPT
- Você prova que a empresa é suaCódigo por telefone ou e-mail, registro DNS ou Shopify
- A OpenAI analisaA decisão chega por e-mail. Não há prazo informado
- Verificação de identidade na PersonaSó depois dela: publicar alterações, insights, catálogo, agente e selo azul
- Entre no ChatGPT com a conta que vai administrar a empresa e abra o Business Hub pela barra lateral (ou em chatgpt.com/business-hub). Busque a empresa pelo nome.
- Escolha o cadastro certo e confirme a conta. Se a empresa não aparecer e você tiver um negócio online, talvez veja a opção de adicioná-la. Se aparecer "Contact support" (fale com o suporte), o cadastro está bloqueado e você precisa falar com o suporte da OpenAI.
- Escolha uma forma de verificação entre as oferecidas para o seu negócio:
- Telefone da empresa: código por SMS ou por ligação automática para o número que consta no cadastro. - E-mail da empresa: código enviado para o endereço vinculado ao negócio. - Domínio do site: você adiciona um registro TXT, ou seja, uma linha curta de texto, nas configurações de DNS do domínio (na empresa de hospedagem ou onde o domínio foi registrado). Copie exatamente como aparece. Se outra pessoa cuida do seu domínio, peça a ela. Às vezes a alteração leva um tempo para fazer efeito. - Loja Shopify: você conecta a loja e autoriza as permissões.
- Aguarde a aprovação. A OpenAI analisa o pedido e envia a decisão, ou um pedido de mais informações, por e-mail.
- Verifique a identidade na Persona, um serviço de verificação de identidade. Sem essa etapa não dá para publicar alterações, ver insights, conectar o catálogo nem criar o agente. A Persona pode pedir documento de identidade, dados de registro da empresa e comprovação de que você está autorizado a representá-la. No Brasil, por exemplo: confira se a razão social, o endereço e o CNPJ estão exatamente iguais ao que consta nos registros oficiais. É isso que a central de ajuda recomenda conferir quando a verificação falha.
- Atualize o perfil. Depois da aprovação, aparece o selo azul. Cada alteração passa pela análise da OpenAI antes de ser publicada, e o ChatGPT pode continuar usando também outras fontes.
O que preparar antes de entrar no Business Hub
O que os insights mostram, e o que não mostram
Os insights são a parte que os donos de empresa vão abrir com mais frequência, por isso é importante entender o que cada número conta.
| Métrica | O que ela conta | O que ela não diz |
|---|---|---|
| Menções | Negócio online: quando o ChatGPT faz referência ao seu site. Negócio local: quando aparece um resultado daquela unidade | Citar só o nome da marca, sem o site, não conta |
| Cliques no site | Quantos cliques em links para o seu site foram registrados no ChatGPT | Segundo a explicação na própria interface, relatada pelo PPC Land, um clique não confirma visita nem venda |
| Temas de descoberta | Temas recorrentes nas respostas que mencionaram você | Você não vê as perguntas dos usuários nem as conversas |
Três coisas para saber antes de se assustar com os números. Métrica em branco não quer dizer zero: ela pode aparecer vazia até haver dados suficientes. Nos primeiros dias após o lançamento, foi relatado (PPC Land) que os dados chegavam com pelo menos um dia de atraso. E as conversas dos usuários, inclusive as conversas com o agente da empresa, não são compartilhadas com você: a OpenAI repassa apenas dados agregados.
Para nós, a métrica mais importante são os temas de descoberta. Se você vende equipamentos de café e o ChatGPT cita você principalmente em perguntas sobre máquinas, e não sobre grãos, isso diz algo sobre o conteúdo do seu site. É aí que vale a pena trabalhar.
O que dizem as letras miúdas: os termos do Businesses in ChatGPT
No rodapé da página de busca do Business Hub aparece uma frase pequena: "By continuing, you accept OpenAI's Businesses in ChatGPT Terms" (ao continuar, você aceita os termos do Businesses in ChatGPT da OpenAI). Ou seja: se você seguir adiante a partir da caixa de busca, já terá aceitado os termos. Nós lemos o texto inteiro. Estas são as seções que o dono de um negócio precisa conhecer antes de digitar o nome da empresa:
| Seção | O que diz | O que isso significa para você |
|---|---|---|
| 4.1 | A OpenAI pode criar e exibir um cadastro da empresa, tenha você reivindicado ou não | Sua empresa pode aparecer de qualquer jeito. Reivindicar dá influência, não controle total |
| 4.1 | A OpenAI pode complementar, editar ou substituir as informações que você cadastrou, ou não exibi-las | O que você escreveu não é necessariamente o que será exibido |
| 4.1 | Ao usar o Business Hub, você concorda que o assistente da OpenAI pode ligar para você em nome de usuários | O ChatGPT pode ligar para a empresa, por exemplo para perguntar o horário de funcionamento ou fazer uma reserva. Dá para pedir que não ligue |
| 4.2 | A licença sobre os dados básicos da empresa é perpétua e irrevogável | Nome, endereço, telefone, categoria, horários e site continuam com a OpenAI mesmo que você deixe de administrar o perfil |
| 3 | Quem conecta um catálogo de produtos se compromete a dar acesso ao site para os robôs de rastreamento da OpenAI e a não exercer contra ela a recusa à mineração de textos e dados (a coleta automática do conteúdo). E, se tiver exercido, essa recusa não vale contra a OpenAI | Se você já bloqueou a OpenAI no seu site, conectar o catálogo entra em conflito com isso |
| 10 | Compromisso de não processar a OpenAI na Justiça e renúncia a reclamações (exceto a de que a OpenAI violou estes termos) sobre tudo o que diz respeito às informações que você forneceu, ao conteúdo publicado nos seus sites e propriedades online antes ou durante a vigência do contrato, ou a outro conteúdo sobre o qual você tenha direitos | Seção ampla. Vale também para o que você publicou no site antes de reivindicar a empresa |
| 8 | Não há compromisso de posição, ranking, visibilidade, tráfego ou vendas | Verificação não é divulgação |
Isto não é aconselhamento jurídico. Na nossa opinião, para a maioria dos pequenos negócios o efeito prático da seção 10 é pequeno. Uma empresa cujo produto é o próprio conteúdo do site, como um site de receitas, de cursos, uma revista ou uma base de dados, só precisa saber que esse conteúdo também está incluído na seção.
Mito"Se eu não reivindicar a empresa, ela não vai aparecer no ChatGPT"
Na práticaPelos termos, a OpenAI pode criar e exibir um cadastro da empresa, tenha você reivindicado ou não. A questão não é só se você vai aparecer, mas quem atualiza os dados.
Mito"Selo azul = mais recomendações"
Na práticaA OpenAI escreve que reivindicar a empresa não garante mais visibilidade. Pelos termos, isso também não dá controle exclusivo sobre o cadastro. E os termos acrescentam que não há compromisso de ranking nem de tráfego.
Mito"Se eu anunciar no ChatGPT, ele vai me recomendar"
Na práticaOs anúncios patrocinados vêm identificados como tal. Segundo a OpenAI, os anúncios não influenciam as respostas independentes do ChatGPT.
Mito"O agente da empresa vai receber pedidos"
Na práticaPor enquanto, ele não faz compras, não marca horários e não consulta pedidos. Ele explica produtos e políticas e envia um link para o site.
Mito"Se eu me arrepender, é só apagar"
Na práticaSó dá para apagar um rascunho que ainda não foi publicado. O suporte da OpenAI não apaga, não tira do ar e não oculta um perfil publicado, e a licença sobre os dados básicos é irrevogável.
O agente de empresa da OpenAI: o que ele faz, e o que não faz
Uma empresa elegível nos Estados Unidos que reivindicou o perfil e passou pela verificação pode criar um agente que responde aos clientes dentro do ChatGPT. O cliente que vê a empresa numa resposta clica no perfil, abre uma conversa separada com o agente e pergunta, por exemplo, qual a diferença entre dois modelos ou se dá para devolver um produto comprado na promoção. A conversa vem claramente identificada e fica separada da conversa original e das respostas independentes do ChatGPT.
A política da OpenAI estabelece limites claros e, na nossa opinião, acertados: o agente precisa se apresentar como uma IA que representa a empresa, não pode inventar preços, avaliações ou garantias, não pode pressionar um cliente que já disse não e não pode pedir dados pessoais sensíveis desnecessários. Além disso, pelos termos, a empresa responde por tudo o que o agente diz, inclusive por respostas que ela não aprovou.
Se a sua empresa está no Brasil ou em Portugal, esse agente ainda não é para você. De todo modo, vale entender a diferença entre ele e um agente que trabalha para você:
Business Agent da OpenAI
Um balcão de informações dentro do ChatGPT
- Atende clientes só dentro do ChatGPT
- Explica produtos e políticas e envia um link para o site
- Não faz compras, não marca horários nem consulta pedidos
- Por enquanto, para lojas e serviços online nos EUA
- A OpenAI pode removê-lo a qualquer momento
Agente de IA conectado ao negócio
Um funcionário que também trabalha no escritório
- Você fala com ele pelo WhatsApp, pelo Telegram ou pelo app do ChatGPT ou do Claude
- Trabalha no site, na loja, nos anúncios e nos sistemas conectados a ele
- Prepara, atualiza e reporta, e as ações sensíveis passam pela sua aprovação
- Com o modelo mais adequado para cada tarefa
- Não se limita aos EUA
As duas coisas não competem. O Business Hub é a forma de garantir que o ChatGPT conheça a sua empresa do jeito certo. Um agente de IA conectado ao negócio é a forma de garantir que alguém cuide do que acontece depois que o cliente chega. Explicamos a diferença completa no artigo sobre ChatGPT e agente de IA, e quem quiser começar do básico encontra tudo em o que é um agente de IA.
Reivindicar a empresa ou esperar? A nossa opinião
Negócio online: sim, depois de ler os termos. A sua empresa provavelmente vai aparecer no ChatGPT de qualquer jeito, e é melhor que os dados venham de você do que de um palpite. Só os insights já valem a pena: hoje não existe outra forma oficial de ver quantas vezes o ChatGPT cita o seu site e em quais temas. Depois da aprovação, nós atualizaríamos primeiro a descrição, a categoria, a política de entrega e a política de trocas. São as primeiras coisas que os clientes perguntam.
Negócio cujo produto é o conteúdo: sim, de olhos abertos. A seção 10 também vale para esse conteúdo, inclusive o que você publicou antes de se cadastrar. Vale saber disso antes de entrar.
Negócio local no Brasil ou em Portugal: ainda não. Por enquanto, não está aberto para você. O que já dá para fazer hoje: garantir que o site diga com clareza o que você vende, onde, em que horários e em quais condições. O ChatGPT usa também fontes como essa, e não só o perfil.
E o que nós não faríamos: buscar a empresa "só para ver" antes de ler os termos, usar a conta de um funcionário ou colocar no perfil promessas como "o menor preço do Brasil". A política da OpenAI proíbe promessas sem respaldo, e, além disso, é isso que o cliente vai ver.
Perguntas frequentes
O que é o Business Hub do ChatGPT?
O Business Hub é a interface em que você adiciona sua empresa ao ChatGPT e administra o perfil dela. Foi lançado em beta em 10 de novembro de 2026, como parte do Businesses in ChatGPT. O dono do negócio, ou alguém autorizado a representá-lo, reivindica o perfil, faz a verificação, atualiza site, descrição, logo e políticas e vê quantas vezes o ChatGPT mencionou a empresa e quantos cliques no site foram registrados. O endereço é chatgpt.com/business-hub.
Dá para adicionar uma empresa brasileira ou portuguesa ao ChatGPT?
Um negócio online com site já pode tentar: o ChatGPT está disponível no Brasil e em Portugal, mas a disponibilidade depende também do tipo de negócio e da análise da OpenAI, e há relatos de lista de espera fora dos Estados Unidos. Lojas físicas e restaurantes, por enquanto, só podem reivindicar um cadastro já existente nos Estados Unidos, então um negócio local no Brasil ou em Portugal ainda não entra. O agente da empresa está disponível apenas para lojas e serviços online elegíveis nos Estados Unidos.
Quanto custa adicionar sua empresa ao ChatGPT?
A OpenAI não menciona cobrança para reivindicar a empresa, e não é preciso ter conta de anúncios nem contrato Enterprise. Anunciar no ChatGPT é um produto separado, pelo ads.openai.com.
Reivindicar a empresa faz o ChatGPT me recomendar mais?
Não necessariamente. Segundo a OpenAI, reivindicar o perfil permite administrar as informações, mas não garante mais visibilidade. Os anúncios também não influenciam as respostas independentes do ChatGPT. O que ajuda de verdade são informações precisas e atualizadas, no perfil e no site.
Posso deixar uma agência ou um funcionário administrar o perfil?
Sim. O administrador que reivindicou a empresa pode adicionar membros da equipe e dar a uma agência acesso para administrar a empresa ou o agente, cada um com a própria conta do ChatGPT. A OpenAI pede que o link de convite pessoal não seja repassado.
Como impedir que o ChatGPT ligue para a minha empresa?
Os termos do Business Hub incluem a concordância de que o assistente da OpenAI pode ligar para a empresa em nome de usuários, por exemplo para perguntar o horário de funcionamento ou reservar uma mesa. Para impedir, informe o telefone da empresa na página realtime.chatgpt.com/stopcalls, um número por vez, com o código do país.
Fontes
- https://openai.com/index/introducing-businesses-chatgpt/
- https://help.openai.com/en/articles/20001635-setting-up-your-business-on-chatgpt
- https://openai.com/policies/businesses-in-chatgpt-terms/
- https://openai.com/policies/businesses-in-chatgpt/
- https://openai.com/policies/business-agents-policy/
- https://realtime.chatgpt.com/stopcalls
- https://help.openai.com/en/articles/7947663-chatgpt-supported-countries
- https://openai.com/index/reimagining-advertising-with-ai/
- https://ppc.land/businesses-gain-chatgpt-click-and-mention-counts-in-openais-business-hub/
- https://www.seroundtable.com/chatgpt-business-hub-42505.html
