Martes, 21:40
Alguien le escribe a ChatGPT: "Busco un regalo para mi padre, que es muy cafetero. Hasta 70 €, y que llegue antes del viernes." La respuesta trae tres tiendas. Junto a cada una: logo, una descripción breve, la política de envíos y un enlace.
Tu tienda vende justo eso. Y no está. O peor: está, pero con una descripción de hace dos años y una política de devoluciones que ya no está vigente.
Desde ayer, eso tiene un sitio donde arreglarse: Business Hub. Y antes de hacer clic, conviene saber qué estás aceptando.
El 10 de noviembre de 2026, OpenAI lanzó en beta Businesses in ChatGPT. Por primera vez hay una vía oficial para agregar tu negocio a ChatGPT: reclamar el perfil de tu empresa, verificarlo, actualizar sus datos y ver cuántas veces te mencionó ChatGPT y cuántos clics a tu web se registraron. Hasta ahora, quien quería "salir en ChatGPT" solo podía mejorar su web y cruzar los dedos. En esta guía: qué se lanzó exactamente, quién puede usarlo y si funciona en España y Latinoamérica, cómo hacerlo paso a paso y qué dicen los términos de uso. Esa última parte es la que casi todas las guías se saltan, y para nosotros es la más importante. Cada dato está contrastado con las páginas oficiales de OpenAI, y lo que cuentan otros usuarios se indica como tal.
En resumen
- Business Hub (en chatgpt.com/business-hub) te permite agregar tu negocio a ChatGPT: reclamar el perfil, verificarlo por teléfono, por correo, desde la configuración del dominio (DNS) o a través de Shopify, actualizar los datos y ver menciones y clics.
- En España y Latinoamérica: un negocio online con web ya puede intentarlo. Las tiendas físicas y los restaurantes, por ahora, solo pueden reclamar una ficha que ya exista en Estados Unidos. El agente de empresa (Business Agent) está abierto solo a tiendas y servicios online elegibles de Estados Unidos.
- Verificar el negocio no compra posiciones. OpenAI dice de forma explícita que reclamar el negocio no garantiza más visibilidad y que la publicidad no influye en las respuestas independientes de ChatGPT.
- Los términos son estrictos: una licencia perpetua e irrevocable sobre los datos básicos del negocio, la aceptación de que ChatGPT puede llamar a tu negocio en nombre de usuarios y, en la sección 10, el compromiso de no demandar a OpenAI por asuntos relacionados también con el contenido de tu web. Léelos antes de buscar tu negocio, porque ya en la página de búsqueda se indica que continuar equivale a aceptarlos.
¿Prefieres verlo? La guía en un video de 5 minutos (en inglés)
¿Qué es Business Hub en ChatGPT? La ficha de tu negocio dentro de la respuesta
La forma más fácil de entender Business Hub es compararlo con el Perfil de Empresa en Google. Cuando alguien le pregunta a ChatGPT por un producto o un servicio y la respuesta menciona un negocio, se puede hacer clic en el nombre y ver su perfil en ChatGPT. Business Hub es el lugar desde donde el dueño gestiona ese perfil.
El lanzamiento tiene tres partes distintas, y conviene no mezclarlas:
- Perfil de empresa. Lo reclamas, lo verificas y después actualizas la web, la descripción, la categoría, el logo, la foto de portada, la política de envíos y la de devoluciones. Las tiendas también pueden conectar un catálogo de productos con precios y disponibilidad.
- Estadísticas. Cuántas veces te mencionó ChatGPT, cuántos clics a tu web se registraron y en qué temas ocurrió. Los datos corresponden a los últimos 28 días.
- Agente de empresa (Business Agent). Un chat aparte donde un cliente puede hacerle preguntas de seguimiento al negocio, a partir de la información que el negocio aportó. Por ahora, solo para tiendas y servicios online elegibles de Estados Unidos.
Fuente: anuncio de OpenAI y su centro de ayuda, 10 de noviembre de 2026.
¿Se puede agregar a ChatGPT un negocio de España o Latinoamérica?
Depende del tipo de negocio. Según el anuncio de OpenAI, cualquier negocio elegible ubicado en un país donde ChatGPT esté disponible puede reclamar su perfil, y España y México, entre otros, son países donde lo está. Pero el centro de ayuda añade dos matices: la disponibilidad "depende de la ubicación y del tipo de negocio", y "las tiendas y restaurantes locales, por ahora, solo pueden reclamar una ficha existente en Estados Unidos".
Quién puede hacer qué, a 11 de noviembre de 2026
Puedes intentarlo ya
- Tienda online con web
- Servicio online (OpenAI no detalla qué categorías)
- Si tu negocio no aparece, puede que veas la opción de agregarlo
- Siempre que tengas un método de verificación disponible
Aún no fuera de EE. UU.
- Tienda física, restaurante, cafetería
- Por ahora, solo fichas ya existentes en Estados Unidos
- Negocio local con web, como una clínica: OpenAI no lo detalla
Solo en Estados Unidos
- Agente de empresa dentro de ChatGPT
- Tiendas online y servicios online
- En las categorías que permite la política
- Conexión con los anuncios de ChatGPT
Si tienes una tienda online, una web que vende un servicio o un producto digital, estás en el primer grupo. Si tienes un restaurante en Madrid o una tienda a pie de calle en Ciudad de México, todavía no entras, aunque ChatGPT ya te mencione en sus respuestas. OpenAI dice que planea ampliar Businesses in ChatGPT a más mercados y categorías, pero no da fecha. Y hay usuarios que cuentan que sus solicitudes desde fuera de Estados Unidos acabaron en una lista de espera.
Cómo agregar tu negocio a ChatGPT, paso a paso
De la búsqueda a la insignia azul
- Buscas tu negocioEn Business Hub, desde la barra lateral de ChatGPT
- Demuestras que es tuyoCódigo por teléfono o correo, registro DNS o Shopify
- OpenAI lo revisaLa decisión llega por correo. No hay plazo anunciado
- Verificas tu identidad con PersonaSolo después: publicar cambios, estadísticas, catálogo, agente e insignia azul
- Entra en ChatGPT con la cuenta que va a gestionar el negocio y abre Business Hub desde la barra lateral (o en chatgpt.com/business-hub). Busca tu negocio por el nombre.
- Elige la ficha correcta y confirma la cuenta. Si tu negocio no aparece y es un negocio online, puede que veas la opción de agregarlo. Si aparece "Contact support" (contactar con el soporte), la ficha está bloqueada y tienes que contactar con el soporte de OpenAI.
- Elige un método de verificación entre los que se ofrecen para tu negocio:
- Teléfono del negocio: un código por SMS o por llamada automática al número que figura en la ficha. - Correo del negocio: un código a la dirección asociada al negocio. - Dominio de la web: añades un registro TXT, es decir, una línea corta de texto, en la configuración DNS del dominio (en tu proveedor de hosting o donde registraste el dominio). Cópiala exactamente como aparece. Si otra persona te gestiona el dominio, pídeselo a ella. A veces el cambio tarda un poco en aplicarse. - Tienda Shopify: conectas tu tienda y apruebas los permisos.
- Espera la aprobación. OpenAI revisa la solicitud y te envía la decisión, o una petición de más información, por correo.
- Verifica tu identidad con Persona, un servicio de verificación de identidad. Sin este paso no puedes publicar cambios, ver estadísticas, conectar un catálogo ni crear un agente. Persona puede pedirte un documento de identidad, los datos de registro del negocio y una prueba de que estás autorizado a representarlo. Comprueba que el nombre, la dirección y el número fiscal (por ejemplo, el NIF o CIF en España, o el RFC en México) coincidan exactamente con lo que consta en los registros oficiales. Es lo que recomienda revisar el centro de ayuda cuando la verificación falla.
- Actualiza el perfil. Tras la aprobación aparece la insignia azul. Cada cambio pasa por una revisión de OpenAI antes de publicarse, y ChatGPT puede seguir usando también otras fuentes.
Qué preparar antes de entrar en Business Hub
Qué ves en las estadísticas, y qué no
Las estadísticas son la parte que más van a consultar los dueños de negocio, así que conviene entender qué cuenta cada número.
| Métrica | Qué cuenta | Qué no te dice |
|---|---|---|
| Menciones | Negocio online: cuando ChatGPT cita tu web. Negocio local: cuando muestra un resultado de ese local | Si solo se nombra la marca, sin la web, no cuenta |
| Clics a la web | Cuántos clics en enlaces a tu web se registraron en ChatGPT | Según la explicación de la propia interfaz, citada por PPC Land, un clic no confirma una visita ni una venta |
| Temas de descubrimiento | Temas recurrentes en las respuestas que te mencionaron | No ves las preguntas de los usuarios ni sus conversaciones |
Tres cosas que conviene saber antes de asustarse con los números. Una métrica vacía no significa cero: puede aparecer en blanco hasta que haya datos suficientes. En los primeros días tras el lanzamiento se informó (PPC Land) de que los datos llegaban con al menos un día de retraso. Y las conversaciones de los usuarios, incluidas las del agente de empresa, no se comparten contigo: OpenAI solo entrega datos agregados.
En nuestra opinión, la métrica más importante son los temas de descubrimiento. Si vendes artículos de café y ChatGPT te menciona sobre todo cuando le preguntan por cafeteras, y no por café en grano, eso dice algo del contenido de tu web, y ahí es donde conviene trabajar.
Lo que dice la letra pequeña: los términos de Businesses in ChatGPT
Al pie de la página de búsqueda de Business Hub aparece una frase en letra pequeña: "By continuing, you accept OpenAI's Businesses in ChatGPT Terms" (al continuar, aceptas los términos de Businesses in ChatGPT de OpenAI). Es decir, en cuanto sigues adelante desde el buscador, aceptas los términos. Los leímos completos. Estas son las secciones que un dueño de negocio debería conocer antes de escribir el nombre de su empresa:
| Sección | Qué dice | Qué significa para ti |
|---|---|---|
| 4.1 | OpenAI puede crear y mostrar una ficha de tu negocio, la hayas reclamado o no | Tu negocio puede aparecer de todos modos. Reclamarlo te da influencia, no control total |
| 4.1 | OpenAI puede completar, editar o sustituir la información que aportaste, o no mostrarla | Lo que escribiste no es necesariamente lo que se mostrará |
| 4.1 | Al usar Business Hub aceptas que el asistente de OpenAI puede llamarte en nombre de usuarios | ChatGPT puede llamar a tu negocio, por ejemplo para preguntar el horario o reservar. Puedes pedir que no lo haga |
| 4.2 | La licencia sobre los datos básicos del negocio es perpetua e irrevocable | OpenAI conserva el derecho a usar tu nombre, dirección, teléfono, categoría, horario y web aunque dejes de gestionar el perfil |
| 3 | Quien conecta un catálogo de productos se compromete a permitir el acceso de los rastreadores de OpenAI a su web y a no ejercer frente a OpenAI la exclusión de la minería de textos y datos (la recopilación automática de contenido). Y si ya la ejerció, no tiene efecto frente a OpenAI | Si en el pasado bloqueaste a OpenAI en tu web, conectar el catálogo choca con eso |
| 10 | Compromiso de no demandar a OpenAI ante los tribunales y renuncia a reclamaciones (salvo que OpenAI incumpla estos términos) sobre la información que aportaste, el contenido publicado en tus webs y otros activos online antes de la vigencia del acuerdo o durante ella, u otro contenido sobre el que tengas derechos | Es una sección amplia. Abarca también lo que publicaste en tu web antes de reclamar el negocio |
| 8 | No hay compromiso de posición, ranking, visibilidad, tráfico ni ventas | Verificarte no es posicionarte |
Esto no es asesoramiento legal. Creemos que, para la mayoría de los pequeños negocios, el efecto práctico de la sección 10 es pequeño. Un negocio cuyo producto es el contenido de su web, como un sitio de recetas, de cursos, una revista o una base de datos, simplemente debe saber que ese contenido también entra en la sección.
Mito"Si no reclamo mi negocio, no aparecerá en ChatGPT"
En realidadSegún los términos, OpenAI puede crear y mostrar una ficha de tu negocio la hayas reclamado o no. La pregunta no es solo si vas a aparecer, sino quién actualiza los datos.
Mito"Insignia azul = más recomendaciones"
En realidadOpenAI dice que reclamar el negocio no garantiza más visibilidad. Según los términos, tampoco te da control exclusivo sobre la ficha. Y los términos añaden que no hay compromiso de ranking ni de tráfico.
Mito"Si me anuncio en ChatGPT, me recomendará"
En realidadLos anuncios patrocinados van marcados como tales. Según OpenAI, la publicidad no influye en las respuestas independientes de ChatGPT.
Mito"El agente de empresa tomará pedidos"
En realidadPor ahora no completa compras, no reserva citas ni consulta pedidos. Explica productos y políticas y envía un enlace a tu web.
Mito"Si me arrepiento, lo borro y listo"
En realidadSolo se puede borrar un borrador que aún no se haya publicado. El soporte de OpenAI no borra, no retira ni oculta un perfil publicado, y la licencia sobre los datos básicos es irrevocable.
El agente de empresa de OpenAI: qué hace y qué no
Un negocio estadounidense elegible que reclamó su perfil y lo verificó puede crear un agente que atiende a los clientes dentro de ChatGPT. El cliente que ve el negocio en una respuesta hace clic en el perfil, abre una conversación aparte con el agente y pregunta, por ejemplo, en qué se diferencian dos modelos o si puede devolver algo que compró en rebajas. La conversación está claramente identificada y separada de la conversación original y de las respuestas independientes de ChatGPT.
La política de OpenAI marca límites claros, y nos parecen acertados: el agente tiene que presentarse como una IA que representa al negocio, no puede inventar precios, reseñas ni garantías, no puede presionar a un cliente que ya dijo que no y no puede pedir datos personales sensibles que no sean necesarios. Además, según los términos, el negocio responde de todo lo que diga el agente, incluso de respuestas que no aprobó.
Si estás en España o Latinoamérica, este agente todavía no es para ti. En cualquier caso, conviene entender la diferencia entre él y un agente que trabaja para ti:
Business Agent de OpenAI
Un mostrador de información dentro de ChatGPT
- Atiende a clientes solo dentro de ChatGPT
- Explica productos y políticas, y envía un enlace a tu web
- No completa compras, citas ni consultas de pedidos
- Por ahora, para tiendas y servicios online de Estados Unidos
- OpenAI puede retirarlo en cualquier momento
Un agente de IA conectado a tu negocio
Un empleado que también está en la oficina
- Hablas con él por WhatsApp, Telegram o en la app de ChatGPT o de Claude
- Trabaja en tu web, tu tienda, tu publicidad y los sistemas que le conectes
- Prepara, actualiza e informa; las acciones sensibles, con tu aprobación
- Con el modelo que mejor encaje en cada tarea
- No se limita a Estados Unidos
Las dos cosas no compiten. Business Hub es la forma de asegurarte de que ChatGPT conoce bien tu negocio. Un agente de IA conectado a tu negocio es la forma de asegurarte de que alguien se encarga de lo que pasa cuando el cliente llega. La diferencia completa la explicamos en el artículo sobre ChatGPT frente a un agente de IA, y si prefieres empezar por lo básico, lo tienes en qué es un agente de IA.
Entonces, ¿reclamar tu negocio o esperar? Nuestra opinión
Para un negocio online: sí, después de leer los términos. Lo más probable es que tu negocio aparezca en ChatGPT de todos modos, y es mejor que los datos salgan de ti y no de una suposición. Solo las estadísticas ya lo justifican: hoy no hay otra forma oficial de ver cuántas veces ChatGPT menciona tu web y en qué temas. Tras la aprobación, nosotros actualizaríamos primero la descripción, la categoría, la política de envíos y la de devoluciones. Es lo primero por lo que preguntan los clientes.
Para un negocio cuyo producto es el contenido: sí, con los ojos abiertos. La sección 10 también cubre ese contenido, incluido lo que publicaste antes de registrarte. Conviene saberlo antes de entrar.
Para un negocio local en España o Latinoamérica: todavía no. Por ahora no está abierto para ti. Lo que sí puedes hacer hoy: asegurarte de que tu web dice con claridad qué vendes, dónde, en qué horario y en qué condiciones. ChatGPT también usa fuentes así, no solo el perfil.
Y lo que no haríamos: buscar el negocio "solo para ver" antes de leer los términos, usar la cuenta de un empleado o poner en el perfil promesas como "el precio más barato del país". La política de OpenAI prohíbe las garantías sin respaldo, y eso es además lo que verá el cliente.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Business Hub de ChatGPT?
Business Hub es el panel donde las empresas agregan su negocio a ChatGPT y lo gestionan. Se lanzó en beta el 10 de noviembre de 2026, como parte de Businesses in ChatGPT. El dueño del negocio, o quien esté autorizado a representarlo, reclama el perfil, lo verifica, actualiza la web, la descripción, el logo y las políticas, y ve cuántas veces ChatGPT mencionó el negocio y cuántos clics a la web se registraron. La dirección: chatgpt.com/business-hub.
¿Puedo agregar a ChatGPT un negocio de España o Latinoamérica?
Un negocio online con web ya puede intentarlo si ChatGPT está disponible en su país, como ocurre en España y México. Aun así, la disponibilidad depende también del tipo de negocio y de la revisión de OpenAI, y hay usuarios que cuentan que, desde fuera de Estados Unidos, acabaron en una lista de espera. Las tiendas físicas y los restaurantes, por ahora, solo pueden reclamar una ficha existente en Estados Unidos, así que un negocio local en España o Latinoamérica todavía no entra. El agente de empresa solo está disponible para tiendas y servicios online elegibles de Estados Unidos.
¿Cuánto cuesta agregar tu negocio a ChatGPT?
OpenAI no menciona ningún pago por reclamar el negocio, y no hace falta una cuenta de anuncios ni un acuerdo Enterprise. La publicidad en ChatGPT es un producto aparte, a través de ads.openai.com.
¿Reclamar mi negocio hará que ChatGPT me recomiende más?
No necesariamente. Según OpenAI, reclamar el perfil te permite gestionar la información, pero no garantiza más visibilidad. Tampoco la publicidad influye en las respuestas independientes de ChatGPT. Lo que sí ayuda es tener información precisa y al día, en el perfil y en tu web.
¿Puedo dejar que una agencia o un empleado gestione el perfil?
Sí. El administrador que reclamó el negocio puede añadir miembros del equipo y dar a una agencia acceso para gestionar el negocio o el agente, cada uno con su propia cuenta de ChatGPT. OpenAI pide no reenviar el enlace de invitación personal.
¿Cómo evito que ChatGPT llame a mi negocio?
Los términos de Business Hub incluyen la aceptación de que el asistente de OpenAI puede llamar a tu negocio en nombre de usuarios, por ejemplo para preguntar el horario o reservar mesa. Para impedirlo, introduce el teléfono del negocio en realtime.chatgpt.com/stopcalls, un número cada vez y con el prefijo del país.
Fuentes
- https://openai.com/index/introducing-businesses-chatgpt/
- https://help.openai.com/en/articles/20001635-setting-up-your-business-on-chatgpt
- https://openai.com/policies/businesses-in-chatgpt-terms/
- https://openai.com/policies/businesses-in-chatgpt/
- https://openai.com/policies/business-agents-policy/
- https://realtime.chatgpt.com/stopcalls
- https://help.openai.com/en/articles/7947663-chatgpt-supported-countries
- https://openai.com/index/reimagining-advertising-with-ai/
- https://ppc.land/businesses-gain-chatgpt-click-and-mention-counts-in-openais-business-hub/
- https://www.seroundtable.com/chatgpt-business-hub-42505.html
