Platin Digitalplatin‏digital‏.
עברית
לשיחה

סוכן AI‏ לחנות איקומרס: מה הוא מוריד מכם בכל יום בשבוע

סוכן AI‏ לחנות איקומרס מעלה מוצרים מתמונות וממחירון, עונה ללקוחות בוואטסאפ לפי מה שכתוב באתר, ומכין רשימת אריזה, בדיקת סחורה והתראות מלאי. שבוע בחנות קטנה.

סוכן AI לחנות איקומרס: מה הוא מוריד מכם בכל יום בשבוע
איור שנוצר ב־AI‏

יום ראשון, 07:30 · המחשה בדויה

סוכן AI‏ לחנות איקומרס מתחיל את השבוע לפניכם. בסוף השבוע נכנסו 23 הזמנות. בוואטסאפ של החנות נכתבו 14 הודעות, רובן "יש במידה 39?" ו"איפה ההזמנה שלי?". ובתיקייה מחכים 12 דגמים חדשים, שצולמו ביום חמישי ועוד לא עלו לחנות. בלי עזרה, זה בוקר שלם לפני שארזתם חבילה אחת.

אפשר לפתוח את הבוקר אחרת: המוצרים מחכים לאישור, הלקוחות כבר קיבלו תשובה, ורשימת האריזה מוכנה.

בקצרה

  • סוכן AI‏ לחנות איקומרס הוא עוזר ממוחשב שכותבים לו ב־WhatsApp‏, ב־Telegram‏ או במייל מה לעשות, והוא עובד בתוך החנות ובקבצים שחיברתם אליו.
  • בקטלוג: שולחים לו תמונות ומחירון של ספק, והוא מכין עמודי מוצר עם שם, מחיר, תיאור וקטגוריה. הוא מעדכן מחירים ומלאי, בונה עמוד קטגוריה או עמוד למבצע ומחליף באנר.
  • מול הלקוחות: הוא עונה בוואטסאפ על מידות, משלוחים, החזרות ו"איפה ההזמנה שלי" לפי מה שכתוב באתר, ממליץ על מוצר עם קישור, ומעביר אליכם לקוח כועס.
  • מאחורי הקלעים: רשימת אריזה, בדיקת סחורה מול הספק, מלאי שעומד להיגמר, חבילות תקועות ועגלות שננטשו. מוצר חדש, מחיר, הנחה והחזר מחכים לאישור שלכם, אם לא קבעתם אחרת.

מה סוכן AI‏ לחנות איקומרס עושה בחנות קטנה?

בחנות אינטרנטית קטנה אתם ארבעה עובדים באדם אחד: מי שמעלה מוצרים, נציג שירות, מחסנאי ואיש שיווק. הסוכן לוקח מכל אחד מהארבעה את העבודה שחוזרת על עצמה.

כותבים לו כמו לעובד: "הנה התמונות והמחירון, תעלה את המוצרים". הוא עושה את זה בניהול החנות, ומראה לכם לפני שהלקוחות רואים משהו. איך עוזר כזה מתחבר לתוכנות של העסק מוסבר במאמר מה זה סוכן AI‏.

הוא מתחבר לחנות שכבר יש לכם, ב־WooCommerce‏ או ב־Shopify‏. מה בדיוק אפשר להגדיר בחנות שלכם נבדק בשיחת ההיכרות.

שבוע בלי סוכן

הכול מחכה לערב פנוי.

  • דגמים שצולמו לפני שבועיים עוד לא בחנות
  • מי ששאלה על מידה בלילה נענית בבוקר
  • מגלים באמצע האריזה שמידה אזלה
  • חבילה שלא הגיעה צצה רק כשהלקוח כועס

שבוע עם סוכן

הוא מכין, אתם מאשרים.

  • מוצרים חדשים שמורים כטיוטה ומחכים ל"לפרסם"
  • שאלות על מידה, משלוח והזמנה נענו בלילה
  • רשימת אריזה אחת, מסודרת לפי מוצר
  • חבילות שלא התקדמו כמה ימים, ברשימה

העלאת מוצרים ומענה ללקוחות: מה הסוכן עושה בקטלוג ובוואטסאפ?

אלה שתי העבודות שלוקחות לבעל חנות הכי הרבה ערבים, ולכן הן ראשונות.

הקטלוג: מתמונות וממחירון לעמודי מוצר

שולחים לסוכן את התמונות ואת המחירון של הספק כמו שהוא, קובץ אקסל או טבלה ב־Google Sheets‏. לניהול החנות אתם לא נכנסים.

  • מוצרים חדשים. מחבר כל תמונה לשורה שלה במחירון, ומכין לכל מוצר שם, מחיר, תיאור, מידות וקטגוריה. המוצרים שמורים כטיוטה: אתם רואים אותם, הלקוחות עוד לא.
  • תיאורי מוצר. כותב שלושה תיאורים לדוגמה, ואת השאר בסגנון שאישרתם. על מה שלא כתוב במחירון, כמו סוג הבד, הוא שואל.
  • מחירים ומלאי. כשמגיע מחירון חדש הוא שולח רשימה: מה המחיר היום, ומה הוא יהיה. את החנות הוא מעדכן אחרי שאישרתם.
  • עמוד קטגוריה ועמוד למבצע. בונה את העמוד בעיצוב של שאר האתר, שולח קישור לראות אותו, ומוסיף אותו לתפריט אחרי האישור.
  • באנר למבצע. מכין באנר מהתמונות שלכם, ומחליף את התמונה הגדולה בדף הבית אחרי שראיתם איך היא נראית בטלפון ובמחשב.

כך נראית התשובה שלו על 12 הדגמים מהפתיחה:

12 תמונות ומחירון אחד · מה חוזר אליכם

12 תמונות מחירון הספק ג'ינס כהה, גזרה ישרה מחיר: 289 ₪, מהמחירון מידות: 36 עד 44 קטגוריה: ג'ינסים לנשים תיאור: מהמפרט של הספק טיוטה · הלקוחות עוד לא רואים 9 שמורים כטיוטה, מחכים לאישור 2 בלי מחיר במחירון · שאלה אליכם 1 כבר בחנות בשם אחר · לעדכן?

המחשה. המוצרים, המחיר והמספרים בדויים.

הסוכן לא מנחש. מוצר בלי מחיר נשאר טיוטה עד שעניתם, ומוצר שכבר קיים בחנות לא עולה פעמיים. כל המקרים האלה, שלב אחרי שלב, נמצאים בעמוד ניהול אתר וחנות עם סוכן AI‏.

הלקוחות: תשובה בוואטסאפ, לפי מה שכתוב באתר

הסוכן עונה איפה שהלקוחות כבר כותבים לכם. הוא קורא את ההודעה, בודק במלאי, בהזמנות ובתקנון, ועונה בעברית רגילה. כך אנחנו מתחילים: בהודעה הראשונה הוא כותב שהוא העוזר הדיגיטלי של החנות.

בחרו הודעה של לקוח, וראו מה הסוכן עונה ומה מגיע אליכם:

22:30 · לקוחה כותבת לוואטסאפ של החנות

היי, יש את הג'ינס הכהה ב־38? ואיך מחליפים אם לא מתאים?

היי, אני העוזר הדיגיטלי של החנות. בכהה מידה 38 אזלה. באותה גזרה יש 38 בכחול בהיר, והנה הקישור.

החלפת מידה עושים דרך העמוד "החלפות והחזרות" באתר. רוצה שאשלח גם אותו?

ענה לבד · המלאי והתקנון מהאתר · שתי שאלות בהודעה אחת

09:10 · לקוח כותב לוואטסאפ של החנות

איפה ההזמנה שלי? הזמנתי ביום ראשון

בודק מיד. מה מספר ההזמנה? הוא מופיע במייל האישור.

10482

ההזמנה יצאה אתמול עם חברת השליחויות. זה מספר המעקב שלה, ובקישור רואים איפה היא עכשיו.

ענה לבד · הזמנה שמתעכבת עוברת אליכם עם הפרטים

13:40 · לקוח כותב לוואטסאפ של החנות

אם תתנו לי הנחה אני קונה עכשיו שניים

תודה שכתבת. אני בודק את הבקשה מול החנות, וחוזר אליך עם תשובה.

מגיע אליכם: הצעת תשובה לאישור, עם מה שכתוב בתקנון על הנחות

08:05 · לקוחה כותבת לוואטסאפ של החנות

זו הפעם השלישית שאני כותבת! החבילה לא הגיעה ואף אחד לא עונה

מצטער על ההמתנה. אני מעביר את זה עכשיו לבעלת החנות, והיא תחזור אלייך היום עד 12:00.

מגיע אליכם מיד: מי הלקוחה, מספר ההזמנה, מה נכתב עד עכשיו ומספר המעקב

המחשה. ההודעות והמספרים בדויים. את הנוסח של הסוכן אתם קובעים.

באותה דרך הוא עוזר למי שמתלבטת: שואל שאלה או שתיים, מציע עד שלושה מוצרים מהחנות ושולח קישור. את הקנייה והתשלום הלקוחה עושה באתר.

מה שלא כתוב באתר הוא לא ממציא. הוא כותב "אבדוק ואחזור אליך" ומעביר את השאלה אליכם. לכן עמוד משלוחים והחזרות מעודכן הוא ההכנה הכי חשובה לפני שמחברים אותו.

לפני שהוא עונה ללקוח אחד, אתם רואים איך היה עונה על שיחות אמיתיות שלכם. מה אפשר להגדיר גם באינסטגרם, בפייסבוק ובמייל: סוכן AI‏ לשירות לקוחות ומכירות.

איך נראה שבוע בחנות אינטרנטית עם סוכן?

בחרו יום וראו מה נשלח לסוכן ומה חזר. זו המחשה של שבוע אפשרי בחנות קטנה לביגוד, לא תיעוד של חנות מסוימת.

ראשון, 07:30 · ההזמנות של סוף השבוע

בוקר טוב. נכנסו 23 הזמנות מאז חמישי בצהריים. 19 מוכנות לאריזה, ורשימת האריזה מסודרת לפי מוצר ומידה.

שלוש דורשות תשומת לב: אריזת מתנה, כתובת שהלקוחה ביקשה לשנות, והערה "לא להשאיר ליד הדלת". ועוד אחת: שתי הזמנות על החולצה השחורה במידה M‏, ובמלאי רשומה אחת.

✓ 19 לאריזה · ! 3 עם הערה · החלטה אחת: מי מקבל את החולצה

הראשונה שהזמינה מקבלת. תכין לשנייה הודעה עם הצעה לכחול או לזיכוי.

שני, 11:00 · הגיעה סחורה, ו־12 דגמים חדשים

הגיעו שלושה קרטונים. הנה תעודת המשלוח. התמונות של הדגמים החדשים והמחירון בתיקייה.

השוויתי להזמנה ששלחתם לספק. הגיעו 14 מתוך 15 שורות, וחסרות שש יחידות של הג'ינס הכהה במידה 38.

מ־12 הדגמים החדשים, תשעה שמורים בחנות כטיוטה, עם שם, מחיר, תיאור, מידות וקטגוריה. לשניים אין מחיר במחירון. והסוודר האפור כבר נמצא בחנות בשם "סוודר צמר אפור": לעדכן אותו או להוסיף חדש?

9 טיוטות מחכות ל"לפרסם" · 2 בלי מחיר · עדכון מלאי והודעה לספק מוכנים

תעדכן מלאי ותשלח לספק. הסוודר הוא אותו מוצר, תעדכן. על הטיוטות אעבור בערב.

שלישי, 09:00 · מי כמעט קנה

אתמול נשארו 11 עגלות פתוחות. שש נעצרו במסך המשלוח, וכולן מתחת לסכום של משלוח חינם. בשתיים היה המעיל האפור במידה S‏, שאזל ביום ראשון.

ולעמוד של הג'ינס הכהה נכנסו השבוע הרבה גולשים, ונמכרו שניים. אין בו טבלת מידות.

11 עגלות · 3 תזכורות מוכנות כטיוטה · עמוד מוצר אחד לבדיקה

תשלח את שלוש התזכורות, בלי הנחה. לג'ינס תכין טבלת מידות מהמפרט של הספק.

רביעי, 08:00 · מה נכתב בוואטסאפ בלילה

מאז שסגרתם נכנסו תשע הודעות. על שבע עניתי: מידות, דמי משלוח, ושתי שאלות "איפה ההזמנה שלי". לקוח אחד מבקש החזר כספי, והצעת התשובה מחכה לכם.

ולקוחה אחת כועסת: החבילה שלה יצאה לפני שישה ימים ולא הגיעה. כתבתי לה שתחזרו אליה עד הצהריים, ומספר המעקב מצורף.

✓ 7 נענו · החזר אחד לאישור · ! לקוחה אחת מחכה לכם

אני מתקשר אליה עכשיו. את התשובה על ההחזר ראיתי, תשלח.

חמישי, 16:00 · מבצע לסוף השבוע

רוצה מבצע סופ"ש על מה שלא זז. מה יש?

שמונה דגמים לא נמכרו שלושה שבועות ויש מהם יותר מעשר יחידות. בשניים נשארו רק מידות קצה, אז הוצאתי אותם מהרשימה.

הכנתי קופון של 20% על ששת האחרים, עד יום ראשון בבוקר, באנר לדף הבית, טקסט לניוזלטר ופוסט לאינסטגרם.

קופון: לא פעיל עדיין · באנר, ניוזלטר ופוסט מחכים לאישור

15% ולא 20%. תפעיל, תעלה את הבאנר ואת הפוסט. את הניוזלטר אני שולח.

המחשה. המספרים, המוצרים והאחוזים בדוגמה בדויים.

מה שחוזר בחמשת הימים: הסוכן בודק, משווה ומכין, ואתם מחליטים בשורה אחת.

אילו עבודות של מחסן ומשלוחים אפשר להעביר לסוכן?

אחרי הקטלוג והלקוחות בא המחסן. ארבע עבודות שחוזרות בכל חנות שמוכרת מוצרים פיזיים, ובכל כרטיס: מה מפעיל את הסוכן, מה הוא עושה ומה נשאר אצלכם.

כל בוקר: רשימת אריזה

  • מפעיל: שעה שקבעתם, או הודעה "מה נכנס?".
  • עושה: מסדר את ההזמנות ששולמו לפי מוצר, מידה וצבע. הזמנה עם הערה, בלי כתובת או בלי מלאי עולה לראש הרשימה.
  • אצלכם: מה עושים בהזמנה בלי מלאי, וכל הודעה ללקוח.

הגיעה סחורה: מול מה שהזמנתם

  • מפעיל: צילום של תעודת המשלוח, או הקובץ מהספק.
  • עושה: משווה שורה מול שורה להזמנה ששלחתם, ומכין עדכון מלאי והודעה לספק על מה שחסר.
  • אצלכם: עדכון המלאי וההודעה. מה שספרתם בקרטון גובר על התעודה.

מלאי שעומד להיגמר

  • מפעיל: בדיקה קבועה, למשל פעמיים בשבוע.
  • עושה: בודק לפי מק"ט, מידה וצבע, ומכין הזמנה לספק לפי קצב המכירות וזמן האספקה שמסרתם לו.
  • אצלכם: הכמויות, המחיר והשליחה לספק.

חבילות והחזרות פתוחות

  • מפעיל: בדיקה יומית של מה שיצא מהמחסן.
  • עושה: מרכז חבילות שלא התקדמו מספר ימים שקבעתם, עם מספר המעקב, והחזרות שעדיין מחכות לזיכוי.
  • אצלכם: הפנייה לחברת השליחויות, וההחלטה על זיכוי או החלפה.

למה לפי מידה וצבע ולא לפי שם המוצר? חולצה יכולה להיגמר בשחור M‏ ולהישאר בכחול XL‏, וב־WooCommerce‏ אפשר לנהל כמות ומחיר לכל אפשרות כזאת בנפרד (התיעוד של WooCommerce‏).

כמה שעות בשבוע הולכות אצלכם על העבודה השוטפת של החנות?

לפני שמחליטים מאיפה להתחיל, כדאי לדעת איפה הזמן. סמנו את העבודות שאתם עושים היום בעצמכם, והזיזו כל מחוון לפי ההערכה שלכם.

שעות בשבוע על העבודה השוטפת של החנות

2.5 ש׳
3 ש׳
3 ש׳
3.5 ש׳
2 ש׳

12 שעות בשבוע

52 שעות בחודש

זה הזמן שהעבודה הזאת לוקחת לכם היום, לפי ההערכה שלכם. סוכן לא מעלים אותו: את האריזה, הצילום וההחלטות אתם ממשיכים לעשות. השורה עם המספר הגדול היא בדרך כלל המקום להתחיל ממנו.

עגלות נטושות, ביקורות ועמודי מוצר: מה הסוכן מביא לכם?

ונשאר מי שכמעט קנה. כשמסדרים את העגלות של שבוע לפי המסך שבו הלקוח עצר, מקבלים תמונה כזאת:

100 נכנסו לעגלה 29 עצרו כאן ← 71 מילאו פרטים 13 עצרו כאן ← 58 מסך המשלוח 24 עצרו כאן ← 34 מסך התשלום 5 עצרו כאן ← 29 הזמינו הזמנות ששולמו מתוך 24 שעצרו במסך המשלוח: 17 מתחת לסכום של משלוח חינם, ב־4 מוצר שאזל
המחשה. המספרים בדויים, ומה שרואים אצלכם תלוי במה שהחנות שומרת על עגלות שלא הושלמו.

עם רשימה כזאת שואלים "מה קורה אצלנו במסך המשלוח", ולא "איך מחזירים לקוחות שנטשו". עגלות שנעצרו שם מצביעות על דמי המשלוח, ועגלה עם מוצר שאזל היא עניין של מלאי. הסוכן כותב מה מצא, ולא מתיימר לדעת למה לא קנו.

אותה שיטה עובדת בשלוש עבודות. אילו מהן אפשר להגדיר אצלכם תלוי במה שהחנות שומרת, ונבדק בשיחת ההיכרות.

העבודהמה הסוכן מביאמה באישור שלכם
עגלות שננטשו, כל בוקרמה היה בכל עגלה, הסכום והמסך שבו הלקוח עצר. טיוטת תזכורת למי שקבעתם שמותר לפנות אליולמי שולחים, באיזה נוסח ואם מצרפים הטבה
ביקורות, כמה ימים אחרי המסירהבקשת ביקורת עם שם המוצר, בלי הזמנות שיש בהן החזרה או עיכוב. טיוטת תשובה לכל ביקורת שנכנסההשליחה והתשובות שמתפרסמות. ביקורת הוא לא מוחק ולא מסתיר
עמודים שנכנסים אליהם ולא קונים, פעם בשבועצפיות מול מכירות לכל מוצר, ומה רואים בעמוד: תמונה אחת, אין טבלת מידות, המידות הנפוצות אזלומה מתקנים. צילום נשאר אצלכם, ואת הטקסט הוא מכין כמו בעמוד קידום אתרים עם AI‏

מה עוד הסוכן עושה לחנות אינטרנטית?

שבעה תחומים, ולכל אחד יש אצלנו עמוד עם דוגמה מלאה. על שניים מהם, האתר והשירות, כבר קראתם למעלה.

  • טקסט לכל עמוד קטגוריה ותיאור מלא לכל מוצר, כדי שמי שמחפש "ג'ינס כהה לנשים" יגיע לעמוד הנכון בחנות ולא לדף הבית.
  • חוץ מהמוצרים: שינויי עיצוב, תיקון תקלה כמו קופון שלא עובד בקופה, ובדיקה קבועה שהגיבוי נעשה והטפסים שולחים.
  • מזכיר מתי השליח אוסף, קובע ביומן את הפגישה עם הספק ומרכז בבוקר את המיילים שמחכים לתשובה שלכם.
  • עונה גם כשאתם סגורים. בבוקר מחכה לכם סיכום: על מה הוא ענה, מה מחכה לאישור ומה עבר אליכם.
  • מהתמונות של דגם חדש הוא מכין פוסט וסטורי עם קישור למוצר, ומעלה אותם אחרי שאישרתם.
  • בודק כל יום שאף מודעה לא מובילה למוצר שאזל, ומציע מה לעצור. התקציב משתנה רק באישור שלכם.
  • מחבר את הקובץ של הספק, את המחסן ואת החנות, כך שמחירון חדש של הספק מגיע אליכם כרשימת שינויים לאישור.

מה נשאר אצלכם: כסף, הבטחות ופרטי לקוחות

כסף. הסוכן לא מעביר כסף ולא רואה פרטי אשראי. הוא מכין את בקשת ההחזר עם כל הפרטים, ואת הכסף אתם מחזירים במערכת הסליקה.

הבטחות ללקוח. על מה שכתוב באתר הסוכן עונה לבד. פיצוי על חבילה שאבדה או הנחה מיוחדת הם התחייבות של החנות, ולכן הם מגיעים אליכם לאישור. לקוח כועס, ומי שמבקש לדבר עם אדם, עוברים אליכם מיד. את נוסח התקנון וההודעות השיווקיות כדאי לבדוק עם עורך דין, והסוכן עובד לפי הנוסח שאישרתם.

פרטי לקוחות. לפני שהסוכן מוסר ללקוח פרטים על הזמנה, קובעים איך הוא מוודא עם מי הוא מדבר. הוא עובד במחשב נפרד בענן שמשמש רק את החנות שלכם, עם משתמש משלו בכל תוכנה: אבטחת סוכן AI‏.

כך אנחנו מתחילים · אתם קובעים מה זז בין שתי העמודות הראשונות

הסוכן עושה לבד

  • עמודי מוצר כטיוטה, שרק אתם רואים
  • תשובה ללקוח על מלאי, מידות, משלוח ומצב הזמנה, ממה שכתוב באתר
  • רשימת אריזה והשוואת סחורה מול הזמנה
  • רשימת חבילות תקועות, עגלות ועמודים שלא מוכרים

מחכה לאישור שלכם

  • פרסום של מוצר, עמוד או באנר
  • שינוי מחיר ומלאי, קופון ומבצע
  • הנחה, החזר ושינוי בהזמנה של לקוח
  • הזמנה מספק, תזכורת עגלה ובקשת ביקורת

לא אצל הסוכן

  • פרטי אשראי וחשבון הסליקה
  • העברת כסף והחזר כספי
  • ויכוח עם לקוח כועס: עובר אליכם
  • מחיקה שאי אפשר לשחזר, והסיסמה שלכם

גם סוכן טועה, למשל משייך מוצר לקטגוריה לא נכונה. לכן מוצרים מחכים לכם לפני שהלקוחות רואים אותם. כל מה שעשה בחנות רשום, ולפני שינוי גדול יש גיבוי ודרך לחזור אחורה.

מאיזו עבודה כדאי להתחיל? סמנו ובדקו

שלוש התחלות טובות: מוצרים חדשים כטיוטה, תשובות ללקוחות בשעות שאתם סגורים, או סיכום ההזמנות של הבוקר. הרשימה כאן בודקת את השלישית. סמנו מה כבר נכון אצלכם. הסימונים לא נשמרים.

מה מוכן לסיכום הזמנות יומי?

0 מתוך 5

אם המלאי בחנות רחוק ממה שיש על המדף, גם התשובה ללקוחה על מידה 38 תצא לא נכונה. אז מתחילים בהשוואת סחורה מול הזמנה, שמסדרת את המלאי תוך כדי. ואם נכנסות כמה הזמנות בשבוע, מתחילים מהקטלוג: מוצרים, תמונות ותיאורים.

איך אנחנו היינו מתחילים בחנות קטנה

בעבודה שהלקוחות לא רואים. מוצרים חדשים כטיוטה הם כזאת: הסוכן מכין שלושה או ארבעה, אתם מתקנים מה שלא מדויק, ורק אז הוא מקבל את השאר. גם אם טעה, שום לקוח לא ראה את זה.

בשירות מתחילים בשעות שאתם סגורים, קוראים את השיחות בבוקר, ואחר כך מוסיפים את שעות היום. חנות שמשלמת היום לפרילנסר על העלאת מוצרים, או למישהו שעונה ללקוחות בערב, יכולה להעביר את העבודה הזאת לסוכן.

לשיחת ההיכרות מביאים מחירון אחד של ספק, כמה תמונות, ועשרים הודעות אחרונות של לקוחות, ועוברים יחד על מה שהסוכן היה מכין מהן.

את הרצף בין הספק, המחסן והחנות אנחנו מחברים במסגרת אוטומציה לעסקים. את המחיר המדויק מקבלים בכתב אחרי שיחת ההיכרות, וסדר גודל אפשר לחשב במחשבון המחיר.

שאלות נפוצות

מה זה סוכן AI‏ לחנות איקומרס?

סוכן AI‏ לחנות איקומרס הוא עוזר ממוחשב שמחובר לחנות, לקבצי הספקים ולהודעות של הלקוחות. הוא מעלה מוצרים מתמונות וממחירון, כותב תיאורים, מעדכן מחירים ומלאי, ועונה ללקוחות בוואטסאפ לפי מה שכתוב באתר. הוא מכין גם רשימת אריזה, בדיקת סחורה ורשימת עגלות נטושות. כותבים לו ב־WhatsApp‏, ב־Telegram‏ או במייל, ומה שהלקוחות רואים בחנות עולה אחרי שאישרתם.

הסוכן יודע כמה באמת נשאר במחסן?

הוא יודע מה שרשום בחנות ובקבצים ששלחתם. פריט שנשבר, נמכר בטלפון או נשלח כהחלפה בלי שנרשם לא מופיע אצלו. לכן הוא מציג מתי המלאי עודכן לאחרונה, ואתם מאשרים לפני שמשהו משתנה.

הוא יכול לענות ללקוחות לבד?

כן. על מלאי, מידות, משלוחים ומצב הזמנה הוא עונה לפי מה שכתוב באתר. בקשות להנחה או להחזר מגיעות אליכם לאישור, ולקוח כועס עובר אליכם מיד. פרטי אשראי או תעודת זהות הוא לא מבקש אף פעם. הפירוט בעמוד סוכן AI‏ לשירות לקוחות ומכירות.

כדאי להתחיל בהודעות על עגלה נטושה?

ברשימה כן, בהודעה אוטומטית לא. רשימת העגלות היומית מראה איפה לקוחות עוצרים, ולא שולחת כלום לאף אחד. התזכורת היא הודעה שיווקית שהחנות יוזמת, ולכן מחליטים מראש למי מותר לשלוח אותה ובאיזה נוסח, רצוי עם עורך דין.

הוא מעלה מוצרים לחנות בלי שאראה אותם?

לא, עד שתחליטו אחרת. כל מוצר נשמר כטיוטה, ועולה לחנות אחרי שכתבתם "לפרסם". כשכמה פעמים ברצף אישרתם בלי לתקן כלום, אפשר להחליט שמוצרים חדשים עולים בלי לשאול, ובהודעה אחת חוזרים ל"קודם לשאול". מחיר ומבצע מגיעים קודם אליכם.

מקורות

לשיחה ב־WhatsApp‏